第一物流全媒体6月15日讯（微信：cn156news ）　　与菜鸟的数据模块之争刚平息，顺丰因一封公开信再度刷屏朋友圈。　　6月13日晚上，宜昌梦橙橙生态农业有限公司（以下称之为全称梦橙橙）合伙人邓同在微信公众号“梦橙橙”上公开发表了一篇为题《致王卫先生：顺丰拿走了我的客户》的文章。　　当晚，顺丰在其官方微信公众号上对此了此事。

6月14日上午，记者联系顺丰公关部负责人，电话没电话；发短信，截至新闻报道，并未获得恢复。　　梦橙橙：每天损失六七万元　　邓同在公开信中称之为，今年春天，公司着手做辽宁大连无公害丰硒大樱桃的做生意。为了确保分送时效，他们将仓储业务委托给了顺丰。但是——　　1、强迫替换纸盒纸箱。

　　按照邓健所说，他们最初自由选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰趁此机会回应可以，必须签定免赔协议。　　然而后来顺丰却变卦了——6月1日，顺丰忽然通报，不能用于纳米纸箱寄送樱桃，必需按照拒绝用于登录的纸箱。

　　虽然邓健想不通，但是由于顺丰在这个领域的独占地位，以及害怕影响樱桃的运输，他被迫委曲求全，承受订做纳米纸箱的损失，用于顺丰的拒绝纸箱，将第一批樱桃放了过来，发给数百个梦橙橙VIP客户。　　正如邓健所说，顺丰在樱桃、大闸蟹、查干鱼等具有显著季节性的生鲜农产品的冷链物流方面，因高品质的服务取得了市场的接纳和消费者的注目。　　根据顺丰2016年财报，截至去年年底，顺丰控股冻运网络覆盖56座城市及周边区域，其中有59座食品冷库、71条食品运输干线，食品冷库运营面积13万平方米，冷藏车497台。　　而且，在顺丰之前筹措的80亿元资金中，有非常一部分将用作冷链物流的硬件设施。

　　2、“顺丰拿走了我的客户”。　　邓健万万没想到的是，与后来的损失比起，纸箱的损失不能却是“小巫”。　　第二天下午，他们收到了80个客户退单和10个代理明确提出中止代理权。

　　经过调查找到，问题出有在顺丰包装箱上的二维码——扫瞄这个二维码后插入的是顺丰生鲜电商平台，顺丰大当家上同类产品的出售链接。包装箱上的二维码 国片来源：微信公众号“梦橙橙”　　在该平台上的贩卖的樱桃，因为品类有所不同，价格只是梦橙橙的一半。而消费者看见类似于的引领后，以为是完全相同的产品，转而滋扰他们的代理商。　　不受此影响，梦橙橙的发货量由第一天的两三百箱、营业额六七万元，急剧下降至每天的发货量将近原本的10%，营业额只有数千元，且直到6月13日仍然没起色。

　　3、大量樱桃供不应求。　　“二维码事件”以后，预约订单大面积中止，代理商解散，第一批卖出商品将面对仍然复购，给梦橙橙带给了极大的的经济损失和信誉损失。　　更为严重的是，生鲜农产品销售具备显著的季节性，樱桃每年只有一个月的窗口期。

目前仓库里的樱桃堆积如山。梦橙橙供不应求的樱桃 国片来源：微信公众号“梦橙橙”　　顺丰对此：内部管理疏于所致　　公开信中还称之为，“梦橙橙方面与顺丰沈阳公司和总部联系解决问题此事，但总部却轻描淡写：导致的损失无法赔偿金，但可以获取价值300元的顺丰卡。

”　　而在“梦橙橙”刊登《致王卫先生：顺丰拿走了我的客户》一文后旋即，顺丰集团在其官方微信公众号上很快作出对此，在向邓健道歉的同时，也对该事件作出了说明。　　在租车专家赵小敏显然，顺丰此次的危机公关很及时，很顺利。顺丰趁此机会官方微信公众号发送区域负责人对该事件的对此，紧接着是董事长王卫倾听，无论是反应速度还是推崇程度，在业界都是很少闻的。

　　沈阳区区总侯爱鸣在对此中称之为——顺丰集团官微的对此 图片来源：顺丰集团官微　　首先，对再次发生该事件的原因作出说明。“对于在我的首府范围内因法律意识疏远，在生鲜产品外包装擅自张贴商流信息二维码不道德，我负起革职和管理责任”。　　其次，告诉该事件的可行性处理结果。

“6月1日，我所在的沈阳公司东城分部在樱桃发货环节擅自于外包装张贴商流信息，对您造成了后遗症。　　得知此事后，我在第一时间的组织人员自查，已核实的所有印刷贴将全部封存，对于您的损失，我们期望您需要实事求是获取涉及依据，我早已决定专人与您协商解决方案。　　与此同时，沈阳公司也不会严肃处理涉及责任人，我本人也不会请示总部并承担责任。

”　　再度，对此强迫用于顺丰纸盒一事。“经核实，为了确保樱桃寄递品质，我们专门自定义了一批樱桃纸箱，专业纸盒一方面可协助客户解决问题樱桃专业纸盒难题，另一方面，可以在运输过程中提早辨识、优先处置，提升樱桃寄递效率。”　　侯爱鸣还强调指出，“该自定义纸箱几乎由客户强迫自由选择”。

　　6月14日，网络上爆出顺丰控股董事长王卫在朋友圈回应的对此。顺丰控股董事长王卫的对此 图片来源：网络　　该对此除了有两处向邓健道歉的阐释外，还称之为——　　一是，业务在推展大当家只是个别地区所为，公司根本是意味著不准在任何包覆上张贴广告，这次张贴的刚撞有同类型的产品，意味著违背公司规定。

　　二是，客户数据全部集中于总部管理和用于，数据用于有严苛审核流程，我们意味著没将客户的讯息转交大当家用于。　　通过与顺丰的协商，邓健与梦橙橙的经济损失应当能获得补偿，但是下一季的樱桃，买家又在哪里？　　一句有一点玩味的话　　在王卫的对此中，开篇一句话，引发了记者的留意——“对不起！近期忽然多了很多指控性言论”。　　该事件经常出现在顺丰菜鸟数据之争刚平息之后，王卫所说的“指控性言论”也许还包括牵涉到菜鸟与顺丰对立的。

　　在顺丰菜鸟的事件中，从网友的留看，顺丰获得多数人的反对，评论导向或许是菜鸟网络店大欺客。而利用6月13日的公开信，不免让人产生顺丰（即使分公司）店大欺客之感觉。　　此外，6月5日，商务部电子商务和信息化司向江苏等多省的商务主管部门发文，拒绝很快的组织涉及协会、合作社、生产基地、生产大户等，理解当地时令生鲜农产品不受菜鸟网络与顺丰速运纠纷的影响情况，并从品种、销量、价格、销售额以及农户体现等方面构成分析报告，对系统至电子商务和信息化司。

　　值得注意的是，王卫特别强调，“我们意味著没将客户的讯息转交大当家用于”。　　律师众说纷纭：可追究责任顺丰的侵权行为责任　　广东广强律师事务所邓忠进律师，在拒绝接受记者专访时回应，若公开信内容全部有误，那么顺丰沈阳公司的作法——　　一是违悖了职业道德；　　二是侵害了小商家的商业秘密，还包括樱桃的价格、代理商、贵宾客户等，以低价竞争夺回商业机会；　　三是构成不正当竞争，不会导致客户对物流行业不信任，伤害行业。

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